Reklamace a spotřebitelská práva

Reklamace současné služby

Pokud atlas nefunguje podle sjednaných vlastností, kontaktujte BOXLET s.r.o. prostřednictvím uvedených kontaktů. Popište službu, projev vady, kdy se objevila, kontakt pro odpověď a požadovaný způsob nápravy. Není vaší povinností zjistit technickou příčinu. Přijetí a výsledek reklamace potvrdíme.

U průběžně poskytované digitální služby odpovídá poskytovatel za splnění zákonných požadavků po dobu jejího poskytování. Nápravu provedeme v přiměřené době a bez zbytečných obtíží podle povahy služby. Nelze-li vadu odstranit za zákonných podmínek, můžete mít právo na přiměřenou slevu nebo odstoupení. Označení pilot ani upozornění na nepřesnosti AI nezbavují poskytovatele povinných zákonných povinností.

Odstoupení a ukončení

Pilot lze bez poplatku ukončit kdykoli a smazat profil i obsah atlasu ve správě dat. Pokud máte jako spotřebitel u smlouvy uzavřené na dálku zákonné právo odstoupit do 14 dnů, tyto podmínky jej neomezují; může se uplatnit i u některých digitálních služeb poskytovaných bez peněžní platby. Samotné použití, přijetí podmínek nebo povolení AI neznamená automatické vzdání se tohoto práva.

U budoucího placeného průběžného předplatného musí být před objednáním rozlišený režim poskytování služby a případného jednorázového digitálního obsahu. Výslovná žádost o dřívější zahájení služby sama neznamená plošné zrušení práva odstoupit od celého průběžného předplatného. Případná poměrná úhrada nebo zákonná výjimka se použije jen při splnění příslušných podmínek. Nynější pilot platby nevybírá.

Vzor oznámení o odstoupení

Oznámení můžete poslat poštou nebo datovou schránkou společnosti. Použití tohoto vzoru není povinné.

Adresát: BOXLET s.r.o., náměstí 14. října 1307/2, Smíchov, 150 00 Praha 5; datová schránka dwj58zh.
Oznamuji, že odstupuji od smlouvy o poskytování služby atlas uzavřené dne …
Jméno a příjmení spotřebitele: …
Adresa spotřebitele: …
E-mail účtu nebo jiný identifikátor umožňující smlouvu dohledat: …
Datum: …
Podpis, pouze pokud je formulář zasílán v listinné podobě: …

U případného placeného plnění se vracení plateb řídí zákonnými pravidly. Nepožadujeme, abyste běžnou žádost o smazání dat formulovali jako odstoupení od smlouvy.

Mimosoudní řešení sporů

Nepodaří-li se spotřebitelský spor vyřešit přímo s BOXLET, můžete se obrátit na Českou obchodní inspekci, Ústřední inspektorát – oddělení ADR, Štěpánská 796/44, 110 00 Praha 1. Informace a podání: ČOI – mimosoudní řešení spotřebitelských sporů. Návrh se podává nejpozději do jednoho roku ode dne, kdy jste u poskytovatele poprvé uplatnili právo, které je předmětem sporu.

Evropská platforma ODR byla zrušena; odkaz na její zaniklý formulář zde neuvádíme. Vaše právo obrátit se na soud zůstává zachované.